Regulamin usługi serwisowej Meden Care

1. Regulamin Usług Serwisowych zwany dalej Regulaminem określa warunki wykonywania usług serwisowych przez MEDEN-INMED Sp. z o.o. z siedzibą w Koszalinie przy ul. Wenedów 2, wpisanym do Rejestru Przedsiębiorców pod nr KRS 47240, zwany dalej Wykonawcą.

2. Klientem w rozumieniu Regulaminu jest podmiot posiadający aktywny pakiet serwisowy, uprawniający do świadczeń określonych w podpisanej umowie na wybrany pakiet usługi serwisowej MEDEN CARE.

3. Przyjęcie zgłoszenia serwisowego następuje po otrzymaniu przez Wykonawcę prawidłowo wypełnionego formularza zgłoszenia serwisowego (zwanego dalej Zleceniem) oraz potwierdzeniu terminu wizyty u Klienta.

4. Świadczenie usług serwisowych przez Wykonawcę na rzecz Klienta odbywa się na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie oraz obowiązującej umowie na wybrany pakiet usługi serwisowej MEDEN CARE.

5. Każde zlecenie jest rejestrowane w systemie Wykonawcy i ma unikatowy numer.

6. Klient zlecający naprawę zobowiązany jest zapoznać się z niniejszym Regulaminem przed podpisaniem Zlecenia.

1. Klient zobowiązany jest do umieszczenia w Zleceniu prawdziwych danych osobowych oraz wskazania danych umożliwiających nawiązanie z nim kontaktu przez Wykonawcę.

2. Wykonawca, w sytuacjach określonych w niniejszym Regulaminie, będzie nawiązywał kontakt z Klientem za pomocą poczty tradycyjnej, poczty elektronicznej, faksem, bądź telefonicznie w zależności od danych wskazanych przez Klienta w Zleceniu.

3. W przypadku napraw wykonywanych w ramach posiadanego pakietu serwisowego MEDEN CARE, usługi są świadczone bezpłatnie, chyba że:

a) usterka powstała w wyniku niewłaściwego użytkowania sprzętu,

b) uszkodzenie jest efektem działań osób nieuprawnionych,

c) sprzęt został poddany modyfikacjom niezgodnym z zaleceniami producenta.

4. Dla ochrony personelu Wykonawcy przed udostępnieniem sprzętu do naprawy należy wykonać pełne czynności czyszczenia oraz odkażania/wyjaławiania uszkodzonego sprzętu. Jeżeli nie jest to możliwe, np. wówczas, gdy takie czynności spowodowałyby całkowite zniszczenie produktu, należy możliwie jak najstaranniej oczyścić produkt i poinformować o tym Wykonawcę.

5. Ze względów bezpieczeństwa Wykonawca jest uprawniony do odmowy naprawy produktów zanieczyszczonych lub skażonych.

6. Oględziny oraz diagnoza sprzętu zgłoszonego do naprawy są bezpłatne pod warunkiem zlecenia naprawy w ramach posiadanego pakietu serwisowego MEDEN CARE.

7. W przypadku, gdy w trakcie naprawy sprzętu okaże się, że dokonanie naprawy wymaga usunięcia innej, niewskazanej przez Klienta usterki, Wykonawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta oraz przekaże informacje, czy wykryta usterka zostanie usunięta w ramach posiadanego pakietu serwisowego MEDEN CARE.

8. Standardowy czas naprawy zgłoszonej usterki wynosi do 14 dni roboczych. W przypadku konieczności przedłużenia tego terminu, Wykonawca poinformuje Klienta nie później niż na dwa dni robocze przed planowanym zakończeniem prac serwisowych.

9. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za wadliwą współpracę naprawionego sprzętu z niesprawnymi, niekompatybilnymi bądź niezgodnymi z obowiązującymi normami urządzeniami i instalacjami współpracującymi.

10. W przypadku sporów dotyczących aspektów technicznych naprawianego sprzętu, rozstrzygająca jest opinia techniczna producenta urządzenia.

11. Wykonawca zastrzega możliwość zawieszenia naprawy w przypadku, gdy jej przeprowadzenie wymaga wymiany elementu niedostępnego na rynku. W takiej sytuacji Wykonawca poinformuje Klienta o przewidywanym czasie oczekiwania na część oraz, jeśli to możliwe, zaproponuje alternatywne rozwiązania. Wykonawca może również odmówić wykonania naprawy w przypadku stwierdzenia uszkodzeń lub modyfikacji dokonanych przez osoby nieautoryzowane albo naruszenia plomb. Powyższe sytuacje nie stanowią podstawy do obciążenia Wykonawcy odpowiedzialnością za brak możliwości realizacji naprawy w ramach pakietu serwisowego. W skrajnych przypadkach Wykonawca może zgłosić do producenta wniosek zawierający informację o stwierdzonych nieprawidłowościach celem ograniczenia odpowiedzialności za ewentualne incydenty medyczne powstałe wskutek użycia sprzętu.

12. Wykonawca nie odpowiada za utratę danych pozostawionych na dyskach twardych oraz innych nośnikach pamięci. Klient zobowiązany jest do sporządzania kopii zapasowych danych przechowywanych na dyskach.

13. W przypadku napraw wymagających prac w siedzibie Wykonawcy, Wykonawca organizuje i pokrywa koszty transportu sprzętu. Termin odbioru i dostawy uzgadniany jest indywidualnie z Klientem.

14. Klient zobowiązany jest do współpracy w zakresie umożliwienia odbioru i dostarczenia sprzętu przez Wykonawcę zarówno przed, jak i po wykonaniu naprawy. Po naprawie sprzętu o terminie i sposobie dostawy Klient zostanie poinformowany przez Wykonawcę.

15. Jeżeli w ciągu 14 dni od skutecznego powiadomienia Klienta o planowanej dostawie sprzętu nie będzie możliwe jej zrealizowanie z przyczyn leżących po stronie Klienta, sprzęt uznaje się za oddany na przechowanie w rozumieniu art. 835 Kodeksu cywilnego.

16. W takim przypadku Wykonawca może naliczać opłatę magazynową w wysokości 10 zł brutto za każdy rozpoczęty dzień przechowania sprzętu. Opłata magazynowa jest niezależna od posiadanego pakietu serwisowego MEDEN CARE i płatna przed ponowną próbą dostarczenia sprzętu.

17. W przypadku, gdy pomimo co najmniej trzykrotnej próby skutecznego skontaktowania się z Klientem w sprawie doręczenia sprzętu, a od daty pierwszego powiadomienia upłynęło 12 miesięcy, uznaje się, że Klient z własnej woli porzucił sprzęt w celu wyzbycia się jego własności w rozumieniu art. 180 Kodeksu cywilnego. Tym samym Wykonawca obejmuje porzucony w ten sposób sprzęt w posiadanie samoistne w rozumieniu art. 181 Kodeksu cywilnego i nabywa własność przedmiotowego sprzętu na podstawie tegoż przepisu.

18. Koszty transportu sprzętu do siedziby Wykonawcy celem wykonania naprawy w ramach posiadanego pakietu serwisowego MEDEN CARE oraz koszty jego zwrotu do Klienta po zakończonej naprawie ponosi Wykonawca.

19. Wykonawca udziela 90 dniowej gwarancji na naprawę. W przypadku reklamacji Klient powinien złożyć ją w formie pisemnej. Wykonawca zobowiązany jest ustosunkować się do reklamacji złożonej przez Klienta w terminie do 14 dni od jej otrzymania.

1. Administratorem danych osobowych w rozumieniu Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 UE z dnia 27 kwietnia 2016 r. (dalej: „RODO") jest firma Meden-Inmed Sp. z o.o. z siedzibą w Koszalinie, przy ul. Wenedów 2, meden@meden.com.pl, tel. 94 347 10 40.

2. Dane osobowe przetwarzane są przez Meden-Inmed Sp. z o.o. wyłącznie w celu realizacji usługi serwisowej oraz jej rozliczenia, archiwizacji (na podstawie art. 6 ust. 1 a) RODO) ochrony praw, wykonania zawartych umów i uzyskania z tego tytułu należnego wynagrodzenia (na podstawie art.6 ust. 1 f) RODO) oraz kontaktów biznesowych (na podstawie art. 6 ust. 1 f) RODO.

3. Przekazane dane będą przechowywane przez okres nie dłuższy niż jest to niezbędne do realizacji celów, w których te dane są przetwarzane lub do czasu wniesienia sprzeciwu.

4. Mają Państwo prawo dostępu do swoich danych, w tym uzyskania ich kopii, sprostowania, żądania ich usunięcia, wniesienia sprzeciwu wobec wykorzystywania danych, żądania ograniczenia ich przetwarzania oraz przeniesienia do innego administratora danych. Ma Pani/Pan również prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

5. Podane przez Panią/Pana dane nie będą profilowane i przetwarzane w celu zautomatyzowanego podejmowania decyzji ani przekazywane do państw trzecich.

6. Dane są podawane są przez Panią/Pana dobrowolnie, niemniej bez ich podania nie jest możliwa realizacja usługi serwisowej i kontakty biznesowe.

7. Klient wyraża zgodę na przekazywanie jego danych osobowych autoryzowanym serwisom w celu realizacji obowiązków gwarancyjnych oraz pogwarancyjnych zakupionych produktów. Przekazywanie danych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym z ROZPORZĄDZENIEM PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY (UE) 2017/745 z dnia 5 kwietnia 2017 r. w sprawie wyrobów medycznych, zmiany dyrektywy 2001/83/WE, rozporządzenia (WE) nr 178/2002 i rozporządzenia (WE) nr 1223/2009 oraz uchylenia dyrektyw Rady 90/385/EWG i 93/42/EWG. Autoryzowane serwisy będą miały dostęp jedynie do tych danych, które są niezbędne do wykonania przeglądów technicznych oraz realizacji zgłoszeń gwarancyjnych i pogwarancyjnych.

8. Pełna informacja dotycząca przetwarzania Państwa danych osobowych dostępna jest na stronie polityka prywatności i plików cookies.

Zgłaszając sprzęt do naprawy w ramach posiadanego pakietu serwisowego MEDEN CARE, Klient dobrowolnie akceptuje niniejszy Regulamin oraz postanowienia zawarte w umowie wybranego pakietu serwisowego. Postanowienia te są wiążące dla Klienta i Wykonawcy, chyba że inne ustalenia zostaną przedstawione i zaakceptowane przez obie strony w formie pisemnej.

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY:

Pobierz - wersja pdf